1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.atelierulbumbacel.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele oferite de SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL.

Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricăruia dintre serviciile oferite, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentul document.

2. Datele comerciantului

Denumire societate: SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL

CUI: 52296066

Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2025059415007

Sediu social:Municipiul București, Sector 2,Strada Lanului nr. 40, Camera 1

Telefon:0721 794 044

E-mail principal:office@atelierulbumbacel.ro

E-mail secundar:atelierulbumbacel@gmail.com

Societatea este neplătitoare de TVA.

3. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

Vânzător – SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează produse oferite de Vânzător.

Site – www.atelierulbumbacel.ro.

Produse personalizate – produse realizate sau modificate conform cerințelor specifice ale clientului (nume, dată, mesaj, culoare, broderie, decor, dimensiuni sau alte elemente personalizate).

Comandă – solicitarea transmisă de client în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora.

4. Domeniul de aplicare

Prezentul document se aplică tuturor comenzilor plasate:

prin intermediul site-ului;
telefonic;
prin WhatsApp;
Facebook;
Instagram;
TikTok;
precum și prin orice alt canal oficial de comunicare al Atelierului Bumbăcel.

5. Produsele comercializate

Atelierul Bumbăcel comercializează produse personalizate și produse standard.

Majoritatea produselor sunt realizate manual, la comandă, în funcție de cerințele clientului.

Având în vedere caracterul artizanal al produselor, pot exista mici diferențe între produsul final și imaginile de prezentare, fără ca acestea să constituie defecte de fabricație.

Diferențele minore privind nuanțele materialelor, textura lemnului, broderiile, accesoriile sau elementele decorative pot apărea în funcție de loturile furnizorilor și de procesul manual de realizare.

Aceste diferențe nu afectează calitatea produsului.

6. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi transmise:

prin intermediul site-ului;
telefonic;
WhatsApp;
Facebook;
Instagram;
TikTok.

Transmiterea unei comenzi nu reprezintă automat acceptarea acesteia.

Comanda este analizată de Atelierul Bumbăcel pentru verificarea disponibilității materialelor, a posibilității de execuție și a tuturor detaliilor solicitate.

7. Confirmarea comenzilor

Comanda este considerată acceptată numai după confirmarea expresă a Atelierului Bumbăcel.

În cazul produselor standard, confirmarea poate avea loc telefonic sau printr-un alt canal de comunicare agreat cu clientul.

În cazul produselor personalizate, comanda este considerată acceptată numai după:

stabilirea tuturor detaliilor produsului;
confirmarea prețului final;
achitarea avansului solicitat sau, după caz, a valorii integrale a comenzii.

Până la acest moment, Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a refuza o comandă fără a avea obligația de a o accepta.

8. Personalizarea produselor

Clientul este responsabil pentru furnizarea corectă a tuturor informațiilor necesare personalizării produsului.

Aceste informații pot include, fără a se limita la:

nume;
prenume;
date calendaristice;
texte;
culori;
modele;
dimensiuni;
fotografii;
alte specificații.

În cazul în care Atelierul Bumbăcel transmite clientului fotografii, mostre, simulări sau imagini pentru confirmare, clientul are obligația de a verifica cu atenție toate informațiile înainte de aprobarea acestora.

După confirmarea de către client, eventualele erori rezultate din informațiile furnizate sau aprobate de acesta nu pot fi imputate Atelierului Bumbăcel.

În situația în care eroarea aparține Atelierului Bumbăcel, produsul va fi refăcut sau remediat fără costuri suplimentare pentru client.

9. Prețurile produselor

9.1. Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON).

9.2. Atelierul Bumbăcel SRL este neplătitor de TVA, motiv pentru care prețurile afișate nu includ TVA.

9.3. Prețurile afișate pe site sunt orientative pentru configurația prezentată. În cazul produselor personalizate, prețul final poate varia în funcție de cerințele clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:

dimensiuni;
materiale utilizate;
elemente decorative suplimentare;
broderii;
personalizări complexe;
modificări solicitate față de produsul prezentat.

9.4. Prețul final este comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii și înainte de începerea execuției.

9.5. Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

9.6. În cazul unei erori evidente de afișare a prețului (eroare tehnică, eroare de introducere a datelor sau eroare informatică), Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de confirmarea acesteia și va informa clientul în cel mai scurt timp.

10. Modalități de plată

10.1. Plata comenzilor poate fi efectuată prin:

transfer bancar, în baza facturii emise de Atelierul Bumbăcel;
ramburs, la livrarea coletului, dacă această opțiune este disponibilă pentru produsul comandat.

10.2. În prezent, plata online cu cardul nu este disponibilă pe site.

10.3. Factura fiscală este emisă pentru toate comenzile și poate fi transmisă în format electronic, prin e-mail sau prin WhatsApp, în funcție de modalitatea de comunicare aleasă împreună cu clientul.

11. Avansul

11.1. Pentru produsele personalizate, Atelierul Bumbăcel poate solicita plata unui avans înainte de începerea execuției.

11.2. Valoarea avansului este comunicată clientului înainte de confirmarea comenzii și este, de regulă, de minimum 150 lei, putând fi mai mare în funcție de valoarea și complexitatea produsului.

11.3. Execuția produsului începe numai după confirmarea plății avansului sau, după caz, după achitarea integrală a comenzii.

11.4. În cazul anulării unei comenzi personalizate după începerea execuției, avansul achitat nu se restituie, întrucât acesta acoperă costurile deja efectuate cu materialele, personalizarea și manopera.

11.5. În cazul în care Atelierul Bumbăcel nu poate executa comanda din motive imputabile exclusiv societății, orice sumă achitată în avans va fi restituită integral clientului.

12. Modificarea sau anularea comenzilor

12.1. Clientul poate solicita modificarea unei comenzi numai înainte de începerea execuției produsului.

12.2. După începerea execuției, modificările pot fi acceptate doar dacă sunt tehnic posibile și pot implica:

costuri suplimentare;
modificarea termenului de livrare.

12.3. Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a refuza modificările care nu mai pot fi realizate fără afectarea procesului de producție.

12.4. O comandă poate fi anulată de Atelierul Bumbăcel în următoarele situații:

clientul nu achită avansul solicitat;
clientul nu transmite informațiile necesare personalizării într-un termen rezonabil;
clientul nu răspunde solicitărilor de clarificare privind comanda;
există suspiciuni rezonabile privind folosirea unor date false sau frauduloase;
produsul solicitat nu mai poate fi realizat din motive obiective.

13. Disponibilitatea produselor și a materialelor

13.1. Atelierul Bumbăcel depune toate eforturile pentru a menține actualizate informațiile privind produsele și materialele utilizate.

13.2. Deoarece o parte dintre materiale sunt achiziționate de la furnizori externi, pot exista situații în care anumite materiale, accesorii, textile, panglici, dantele sau alte componente să nu mai fie disponibile.

13.3. În această situație, clientul va fi informat și va putea opta pentru:

înlocuirea materialului cu unul similar;
modificarea produsului;
anularea comenzii și restituirea sumelor achitate, dacă execuția nu a început.

13.4. Atelierul Bumbăcel nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzieri cauzate exclusiv de lipsa materialelor la furnizori sau de alte situații independente de voința sa.

14. Termenul de execuție

14.1. Termenul estimativ de execuție este de 5–10 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii și, după caz, de la încasarea avansului.

14.2. În perioadele aglomerate (campanii promoționale, sărbători, sezonul botezurilor sau al nunților și alte perioade cu volum ridicat de comenzi), termenul de execuție poate fi mai mare.

14.3. În astfel de situații, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

14.4. Termenele comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de complexitatea produsului și de disponibilitatea materialelor.

15. Livrarea produselor

15.1 Zona de livrare

Atelierul Bumbăcel livrează produse pe întreg teritoriul României și, în funcție de posibilitățile logistice, în alte state în care serviciile de curierat utilizate permit efectuarea livrării.

15.2 Modalitatea de livrare

Livrarea se realizează prin intermediul platformei Woot.ro, care selectează transportatorul disponibil în funcție de destinație, disponibilitate și costurile de transport.

Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a alege transportatorul pentru fiecare comandă.

15.3 Costul transportului

Costul standard al transportului este de 25 lei/comandă.

Acest cost include:

transportul;
ambalarea produsului;
materialele necesare protejării produsului pe durata transportului.

În cazul comenzilor voluminoase, foarte grele sau cu destinații speciale, costul transportului poate diferi. Clientul va fi informat înainte de confirmarea comenzii.

16. Predarea coletului

Produsele sunt considerate predate în momentul în care au fost înmânate transportatorului.

Din acel moment, transportatorul răspunde pentru efectuarea serviciului de transport conform condițiilor sale contractuale.

Atelierul Bumbăcel nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate exclusiv de:

condiții meteo;
accidente;
blocaje rutiere;
greve;
verificări vamale;
situații de forță majoră;
alte împrejurări aflate în afara controlului societății.

Totuși, Atelierul Bumbăcel va depune toate diligențele pentru a sprijini clientul în soluționarea eventualelor probleme apărute pe durata transportului.

17. Recepția coletului

Clientul are obligația de a verifica starea exterioară a coletului la primire.

În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientului i se recomandă:

să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat;
să fotografieze coletul înainte de deschidere;
să fotografieze produsul imediat după deschidere, dacă există deteriorări.

Aceste dovezi facilitează soluționarea rapidă a eventualelor reclamații privind transportul.

18. Produse deteriorate în timpul transportului

În cazul în care produsul ajunge deteriorat în urma transportului, clientul trebuie să informeze Atelierul Bumbăcel în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizarea trebuie să fie însoțită, pe cât posibil, de:

fotografii ale coletului;
fotografii ale produsului;
descrierea deteriorării.

După analizarea situației, Atelierul Bumbăcel va decide, după caz:

înlocuirea produsului;
repararea produsului;
rambursarea contravalorii produsului;
orice altă soluție rezonabilă convenită împreună cu clientul.

19. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor, clienții persoane fizice beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice, pentru produsele care nu fac obiectul excepțiilor prevăzute de lege.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o notificare scrisă înainte de expirarea termenului legal.

Produsele returnate trebuie să fie:

neutilizate;
fără urme de uzură;
în aceeași stare în care au fost livrate;
însoțite, dacă este posibil, de ambalajul original.

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel sau produsul este neconform.

20. Excepții de la dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile, nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar pentru acesta.

În această categorie intră, fără a se limita la:

produse brodate cu nume;
lumânări personalizate;
trusouri personalizate;
cutii personalizate;
articole gravate;
produse realizate după cerințele individuale ale clientului;
orice alt produs modificat special la solicitarea clientului.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii confirmate.

21. Garanția legală de conformitate

21.1. Atelierul Bumbăcel livrează produse conforme cu descrierea și specificațiile comunicate clientului.

21.2. În cazul în care un produs prezintă un defect de fabricație, este livrat incomplet sau nu corespunde comenzii confirmate din motive imputabile Atelierului Bumbăcel, clientul are dreptul să solicite, după caz:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea corespunzătoare a prețului;
restituirea contravalorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.

21.3. Pentru soluționarea unei reclamații, Atelierul Bumbăcel poate solicita fotografii, explicații suplimentare sau, dacă este necesar, returnarea produsului pentru verificare.

21.4. Nu constituie defecte:

diferențele minore de culoare datorate setărilor monitorului sau telefonului;
variațiile naturale ale materialelor textile, lemnului sau altor materiale;
mici diferențe specifice produselor realizate manual, care nu afectează funcționalitatea sau aspectul general al produsului.

22. Reclamații

22.1. Reclamațiile pot fi transmise la:

E-mail: office@atelierulbumbacel.ro

Telefon: 0721 794 044

22.2. Atelierul Bumbăcel va analiza fiecare sesizare cu bună-credință și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil.

22.3. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, clientul va fi contactat în vederea completării documentației.

23. Proprietatea intelectuală

23.1. Întregul conținut al site-ului www.atelierulbumbacel.ro este proprietatea Atelierului Bumbăcel SRL sau este utilizat în baza drepturilor legale de utilizare.

23.2. Sunt protejate, fără a se limita la:

fotografiile produselor;
descrierile produselor;
textele;
logo-ul;
elementele grafice;
designul site-ului;
modelele originale realizate de Atelierul Bumbăcel.

23.3. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea sau utilizarea acestor materiale fără acordul scris al Atelierului Bumbăcel, cu excepția cazurilor permise de lege.

24. Utilizarea fotografiilor produselor

24.1. Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a utiliza fotografii ale produselor realizate în scop de prezentare, promovare și includere în portofoliu, pe site-ul propriu și pe canalele oficiale de social media.

24.2. Fotografiile utilizate în aceste scopuri nu vor conține date cu caracter personal ale clienților.

24.3. În cazul în care fotografiile includ persoane identificabile, acestea vor fi publicate numai cu acordul prealabil al persoanei vizate sau, după caz, al reprezentantului legal.

25. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

să furnizeze informații complete și corecte;
să verifice cu atenție toate detaliile personalizării înainte de confirmare;
să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere ale produselor;
să comunice eventualele neconformități într-un termen rezonabil.

26. Limitarea răspunderii

26.1. Atelierul Bumbăcel nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea executării obligațiilor cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său.

26.2. Atelierul Bumbăcel nu răspunde pentru erorile din textele, numele, datele sau alte informații furnizate ori confirmate de client.

26.3. Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a refuza comenzile care:

conțin texte, imagini sau simboluri ilegale;
aduc atingere drepturilor de autor ale unor terți;
conțin mesaje discriminatorii, instigatoare la ură sau ofensatoare;
contravin ordinii publice sau bunelor moravuri.

27. Forța majoră

27.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

27.2. Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte în cel mai scurt timp posibil.

28. Protecția datelor cu caracter personal

28.1. Atelierul Bumbăcel prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă.

28.2. Informații complete privind prelucrarea datelor sunt disponibile în documentul Politica de confidențialitate, publicat pe site.

29. Soluționarea litigiilor

29.1. Atelierul Bumbăcel urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute între societate și client.

29.2. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România, în condițiile prevăzute de lege.

30. Modificarea Termenilor și condițiilor

30.1. Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar, în special pentru a reflecta schimbări legislative, modificări ale activității sau ale serviciilor oferite.

30.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte pentru comenzile plasate după data publicării.

31. Dispoziții finale

31.1. Prezentul document este guvernat de legislația din România.

31.2. Dacă una dintre prevederi este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

31.3. Utilizarea site-ului și plasarea unei comenzi implică acceptarea prezentului document.

31.4. Ultima actualizare: 19.07.2026.