GARANȚII ȘI RECLAMAȚII
1. Introducere
Prezenta Politică privind garanțiile și reclamațiile stabilește modul în care Atelierul Bumbăcel SRL soluționează situațiile în care produsele livrate prezintă neconformități sau defecte.
Ne dorim ca fiecare client să primească un produs realizat cu atenție și grijă, iar în cazul apariției unei probleme vom încerca să găsim o soluție corectă și într-un termen rezonabil.
2. Produsele comercializate
Atelierul Bumbăcel comercializează:
- produse personalizate realizate la comandă;
- produse standard;
- produse realizate manual.
Fiind produse artizanale, mici diferențe față de imaginile de prezentare pot exista și nu constituie defecte.
3. Ce înseamnă un produs neconform
Un produs poate fi considerat neconform dacă, de exemplu:
- produsul livrat este diferit de cel confirmat în comandă;
- personalizarea este realizată greșit din vina Atelierului Bumbăcel;
- produsul prezintă defecte de fabricație;
- produsul este incomplet.
4. Situații care NU reprezintă defecte
Nu constituie defecte:
- diferențe minore de culoare cauzate de setările ecranului;
- variații naturale ale lemnului, textilelor sau altor materiale;
- diferențe specifice produselor realizate manual;
- greșeli în informațiile furnizate sau confirmate de client;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- deteriorările provocate după livrare de utilizarea necorespunzătoare.
5. Cum se poate face o reclamație
În cazul unei neconformități, clientul este rugat să contacteze Atelierul Bumbăcel în cel mai scurt timp posibil și, de preferat, în maximum 48 de ore de la primirea produsului.
Solicitarea poate fi transmisă prin:
- e-mail;
- WhatsApp;
- telefon.
Pentru analizarea rapidă a situației, recomandăm transmiterea:
- fotografiilor produsului;
- fotografiilor ambalajului (dacă este cazul);
- unei descrieri a problemei constatate.
6. Analizarea reclamației
Fiecare reclamație este analizată individual.
În funcție de situație, Atelierul Bumbăcel poate solicita informații suplimentare sau returnarea produsului pentru verificare.
Analiza are ca scop identificarea cauzei și stabilirea celei mai potrivite soluții.
7. Soluționarea reclamației
Dacă reclamația este întemeiată, Atelierul Bumbăcel poate oferi, după caz:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea corespunzătoare a prețului;
- restituirea contravalorii produsului, atunci când soluțiile anterioare nu sunt posibile sau sunt disproporționate.
Soluția va fi stabilită ținând cont de natura produsului și de prevederile legale aplicabile.
8. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul ajunge deteriorat în urma transportului, clientul este rugat:
- să fotografieze ambalajul înainte de deschidere, dacă deteriorarea este vizibilă;
- să fotografieze produsul imediat după deschidere;
- să contacteze Atelierul Bumbăcel cât mai curând posibil.
Vom colabora cu firma de curierat pentru soluționarea situației și vom încerca să oferim clientului o rezolvare cât mai rapidă.
9. Situații în care reclamația poate fi respinsă
Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a respinge o reclamație dacă se constată că:
- produsul a fost utilizat necorespunzător;
- produsul a fost modificat după livrare;
- deteriorarea a fost provocată de client sau de terți;
- reclamația privește diferențe normale specifice produselor realizate manual;
- produsul corespunde în totalitate comenzii confirmate.
10. Contact
Pentru orice sesizare privind un produs, ne puteți contacta la:
Atelierul Bumbăcel SRL
📞 0721 794 044
Ultima actualizare: 19.07.2026
Sediu social:Municipiul București, Sector 2,Strada Lanului nr. 40, Camera 1
CUI: 52296066
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J20/25059415007
SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL