POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE A COMENZILOR
POLITICA DE RETUR ȘI ANULARE A COMENZILOR
1. Introducere
Prezenta Politică de retur și anulare explică drepturile și obligațiile clienților privind anularea comenzilor și returnarea produselor comercializate de Atelierul Bumbăcel SRL.
Această politică completează Termenii și condițiile și este aplicabilă tuturor comenzilor plasate prin site, telefon, WhatsApp, Facebook, Instagram sau TikTok.
2. Anularea comenzilor
Produse nepersonalizate
Comenzile pentru produse nepersonalizate pot fi anulate înainte de expediere.
Dacă produsul a fost deja expediat, anularea nu mai este posibilă, însă clientul poate beneficia de dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă.
Produse personalizate
În cazul produselor realizate la comandă sau personalizate, clientul poate solicita anularea comenzii numai înainte de începerea execuției.
După începerea procesului de producție, anularea nu mai este posibilă.
În această situație, avansul achitat nu se restituie, deoarece acesta acoperă costurile deja efectuate cu materialele, personalizarea și manopera.
3. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în cazul produselor pentru care legea recunoaște acest drept.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin e-mail la office@atelierulbumbacel.ro sau prin alt canal oficial de comunicare.
4. Produse care NU pot fi returnate
În conformitate cu art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Această categorie include, fără a se limita la:
- trusouri personalizate;
- lumânări personalizate;
- cutii personalizate;
- produse brodate cu nume;
- articole gravate;
- decorațiuni realizate la comandă;
- orice alt produs modificat sau realizat special la cererea clientului.
Aceste produse nu pot fi returnate doar pentru că:
- clientul s-a răzgândit;
- nu mai are nevoie de produs;
- evenimentul a fost anulat;
- preferințele clientului s-au schimbat după finalizarea produsului.
Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul în care produsul este neconform sau prezintă defecte imputabile Atelierului Bumbăcel.
5. Condițiile returului pentru produsele care pot fi returnate
Produsele eligibile pentru retur trebuie:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
- să nu prezinte urme de utilizare, spălare sau deteriorare;
- să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original sau într-un ambalaj care să le protejeze pe durata transportului;
- să fie însoțite de toate accesoriile primite.
Atelierul Bumbăcel își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul a fost manipulat peste limita necesară pentru verificarea caracteristicilor și funcționării sale, în condițiile legii.
6. Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru returnarea produsului este suportat de client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.
Costul transportului achitat la livrarea inițială va fi rambursat în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, atunci când este aplicabil.
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produsului returnat, Atelierul Bumbăcel va rambursa sumele datorate în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, folosind aceeași metodă de plată utilizată de client, dacă părțile nu convin altfel.
Atelierul Bumbăcel poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul.
8. Produse neconforme sau deteriorate
Dacă produsul primit:
- este deteriorat;
- este incomplet;
- nu corespunde comenzii confirmate;
- prezintă defecte de fabricație,
clientul este rugat să contacteze Atelierul Bumbăcel în cel mai scurt timp posibil și, de preferat, în maximum 48 de ore de la primirea coletului.
Solicitarea trebuie să fie însoțită, dacă este posibil, de fotografii clare ale produsului și ale ambalajului.
Fiecare situație va fi analizată individual, iar Atelierul Bumbăcel va propune soluția adecvată, care poate consta în:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- reducerea prețului;
- restituirea contravalorii produsului, conform prevederilor legale.
9. Refuzul returului
Atelierul Bumbăcel poate refuza acceptarea unui retur atunci când:
- produsul face parte dintre excepțiile prevăzute de lege;
- produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorări cauzate de client;
- produsul a fost modificat după livrare;
- solicitarea este formulată după expirarea termenului legal, atunci când acesta este aplicabil.
10. Contact
Pentru orice solicitare privind returul sau anularea unei comenzi, ne puteți contacta la:
Atelierul Bumbăcel SRL
📞 0721 794 044
Ultima actualizare: 19.07.2026
Sediu social:Municipiul București, Sector 2,Strada Lanului nr. 40, Camera 1
CUI: 52296066
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J20/25059415007
SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL