POLITICA PRIVIND PRODUSELE PERSONALIZATE
1. Introducere
Atelierul Bumbăcel SRL este specializat în realizarea produselor personalizate, create în funcție de cerințele fiecărui client.
Fiecare produs este realizat individual, motiv pentru care această politică stabilește modul de desfășurare a procesului de personalizare, aprobarea detaliilor și responsabilitățile părților.
2. Ce înseamnă un produs personalizat
Prin produs personalizat se înțelege orice produs realizat sau modificat la solicitarea clientului, inclusiv, dar fără a se limita la:
- brodarea unui nume sau a unei inițiale;
- inscripționarea unei date;
- gravarea unui mesaj;
- alegerea unor culori, materiale sau accesorii diferite față de modelul standard;
- modificarea dimensiunilor;
- realizarea unui model după indicațiile clientului;
- combinarea mai multor elemente la cererea clientului.
3. Stabilirea detaliilor comenzii
Înainte de începerea execuției, Atelierul Bumbăcel și clientul stabilesc toate detaliile necesare realizării produsului, inclusiv:
- modelul;
- culorile;
- materialele;
- dimensiunile;
- textul personalizat;
- numele;
- data evenimentului;
- alte elemente specifice.
Comanda este considerată completă numai după confirmarea acestor detalii și, dacă este cazul, după achitarea avansului.
4. Confirmarea personalizării
Pentru anumite produse sau modele noi, Atelierul Bumbăcel poate transmite clientului fotografii, simulări sau imagini intermediare pentru verificarea personalizării.
Clientul are obligația de a verifica cu atenție:
- ortografia numelor;
- data evenimentului;
- textele;
- culorile;
- amplasarea elementelor;
- orice alte informații comunicate.
Confirmarea transmisă de client reprezintă acordul pentru continuarea execuției.
5. Responsabilitatea privind informațiile furnizate
Clientul este responsabil pentru corectitudinea tuturor informațiilor comunicate.
Atelierul Bumbăcel nu răspunde pentru erorile rezultate din informații greșite furnizate sau confirmate de client, inclusiv:
- nume scrise incorect;
- date calendaristice greșite;
- texte cu greșeli;
- informații incomplete.
În cazul în care eroarea aparține Atelierului Bumbăcel, aceasta va fi remediată fără costuri suplimentare pentru client, în măsura în care acest lucru este posibil.
6. Disponibilitatea materialelor
Produsele sunt realizate folosind materiale achiziționate de la furnizori.
În situația în care un material, accesoriu, model sau culoare nu mai este disponibil, Atelierul Bumbăcel va informa clientul și va propune una dintre următoarele variante:
- un material similar;
- o modificare a produsului;
- anularea comenzii și restituirea sumelor achitate, dacă execuția nu a început.
7. Diferențe între produsul final și imaginile de prezentare
Fotografiile produselor au rol de prezentare.
Fiind realizate manual, pot exista diferențe minore privind:
- poziționarea unor elemente decorative;
- textura materialelor;
- nuanțele culorilor;
- fibră și model natural al lemnului;
- accesoriile disponibile.
Aceste diferențe nu reprezintă defecte și nu afectează calitatea produsului.
8. Modificarea unei comenzi
Clientul poate solicita modificarea unei comenzi doar înainte de începerea execuției.
După începerea procesului de realizare, modificările vor fi acceptate numai dacă sunt tehnic posibile și pot implica:
- costuri suplimentare;
- prelungirea termenului de execuție.
9. Anularea unei comenzi personalizate
După începerea execuției, comenzile pentru produse personalizate nu mai pot fi anulate.
În această situație, avansul achitat nu se restituie, deoarece acoperă costurile deja efectuate cu materialele și manopera.
10. Dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul legal de retragere în termen de 14 zile.
Această excepție nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs neconform sau cu defecte imputabile Atelierului Bumbăcel.
11. Recomandări pentru clienți
Pentru a evita întârzierile și eventualele erori, recomandăm:
- transmiterea tuturor informațiilor într-un singur mesaj, atunci când este posibil;
- verificarea atentă a datelor înainte de confirmare;
- plasarea comenzilor din timp, mai ales în perioadele aglomerate;
- comunicarea datei evenimentului pentru care este destinat produsul.
12. Contact
Pentru întrebări privind produsele personalizate, ne puteți contacta la:
Atelierul Bumbăcel SRL
📞 0721 794 044
Ultima actualizare: 19.07.2026
Sediu social:Municipiul București, Sector 2,Strada Lanului nr. 40, Camera 1
CUI: 52296066
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J20/25059415007
SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL