ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

1. Cum pot plasa o comandă?

Puteți plasa o comandă prin:

După stabilirea tuturor detaliilor, veți primi confirmarea comenzii.

2. Produsele sunt realizate manual?

Da. Majoritatea produselor Atelierului Bumbăcel sunt realizate manual și personalizate în funcție de cerințele fiecărui client.

3. Pot modifica un produs?

Da, în multe cazuri putem adapta:

  • culorile;
  • materialele;
  • broderia;
  • textele;
  • dimensiunile;
  • accesoriile.

Vom confirma împreună dacă modificările sunt posibile înainte de începerea execuției.

4. În cât timp este gata comanda?

Termenul obișnuit de execuție este între 5 și 10 zile lucrătoare, calculate după confirmarea comenzii și, dacă este cazul, după plata avansului.

În perioadele aglomerate termenul poate fi mai mare, însă veți fi informat înainte de confirmarea comenzii.

5. Dacă am nevoie urgentă?

Vă rugăm să ne spuneți data evenimentului atunci când solicitați oferta.

Vom verifica dacă putem respecta termenul dorit și vă vom comunica acest lucru înainte de confirmarea comenzii.

6. Cum plătesc?

Plata se poate face:

  • prin transfer bancar, în baza facturii;
  • ramburs, atunci când această opțiune este disponibilă.

În prezent nu este disponibilă plata online cu cardul pe site.

7. De ce solicitați avans?

Produsele personalizate sunt realizate special pentru fiecare client.

Avansul acoperă costurile cu materialele și începerea execuției și confirmă fermitatea comenzii.

8. Pot anula comanda?

Da, dacă execuția nu a început.

După începerea realizării unui produs personalizat, anularea nu mai este posibilă, iar avansul nu se restituie.

9. Pot returna produsul?

Produsele standard pot fi returnate în condițiile prevăzute de lege.

Produsele personalizate realizate special pentru dumneavoastră nu beneficiază de dreptul legal de retragere, conform OUG nr. 34/2014.

10. Dacă am greșit numele sau data?

Dacă observați greșeala înainte de începerea execuției, vă rugăm să ne anunțați imediat.

După confirmarea și realizarea personalizării, modificările pot să nu mai fie posibile.

11. Trimiteți fotografii înainte de finalizare?

Da, pentru anumite modele noi sau pentru proiecte care necesită confirmare, putem transmite fotografii înainte de aplicarea definitivă a unor elemente decorative sau înainte de finalizarea produsului.

12. Livrați în toată România?

Da.

Livrăm în întreaga țară prin firme de curierat partenere.

13. Livrați și în străinătate?

Da, în măsura în care transportul este disponibil prin partenerii noștri de curierat.

Costul transportului și termenul estimativ vor fi comunicate înainte de confirmarea comenzii.

14. Dacă produsul ajunge deteriorat?

Contactați-ne cât mai repede, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului, și trimiteți fotografii ale produsului și ale ambalajului.

Vom analiza situația și vom găsi cea mai potrivită soluție.

15. Emit factură?

Da.

Toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală, transmisă în format electronic prin e-mail sau WhatsApp.

16. Cum vă pot contacta?

📞 Telefon: 0721 794 044

📧 E-mail: office@atelierulbumbacel.ro

🌐 Website: www.atelierulbumbacel.ro

💬 WhatsApp: 0721 794 044

📱 Facebook, Instagram și TikTok: Atelierul Bumbăcel

 

Ultima actualizare: 19.07.2026

Sediu social:Municipiul București, Sector 2,Strada Lanului nr. 40, Camera 1

CUI: 52296066

Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J20/25059415007

SC ATELIERUL BUMBĂCEL SRL